Condiciones del servicio para clientes

A1. Acerca de estas condiciones

1. Al completar tu reserva, estás aceptando estas Condiciones y cualquier otra disposición facilitada durante el proceso de reserva.
2. Si una autoridad considera que algunas de estas condiciones no se ajustan a la legalidad, el resto de las condiciones seguirán aplicándose.
3. La versión original de estas Condiciones es la versión en español. Si se presenta cualquier reclamación relacionada con las Condiciones, o en caso de discrepancia entre las Condiciones en español y la versión en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en español de las Condiciones, a menos que la legislación local exija lo contrario.

A2. Sobre Pilway.com

1. Cuando haces una reserva online en nuestra plataforma, Pilway S.L. es el proveedor y el responsable de la Plataforma Pilway.com, pero no del contenido de la reserva ni de ningún servicio en sí.
2. Trabajamos con empresas que ofrecen servicios de tipo local. Ellos:
   • No controlan ni gestionan nuestra Plataforma;
   • Tienen su propia empresa y servicios;
   • Formalizan una relación legal o contractual contigo;
   • Ofrecen experiencias, servicios o productos;
   • No representan ni suscriben contratos ni aceptan documentos legales en nuestro nombre;
   • Operan como nuestros "agentes de servicio o proceso".

A3. Nuestra plataforma

1. Obtenemos información de los Proveedores de servicios y no podemos garantizar que todo el contenido sea preciso. Sin embargo, al ofrecer nuestra Plataforma, tomamos precauciones razonables y actuamos con diligencia profesional. A menos que no lo hayamos hecho o hayamos actuado de forma negligente, no asumiremos ninguna responsabilidad por errores, interrupciones o falta de información.
2. Nuestra Plataforma no supone la recomendación o aprobación de ningún Proveedor de servicios ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.
3. Nosotros no somos parte del acuerdo de condiciones que tú y el Proveedor de servicios suscribís, y este último es el único responsable de todos los servicios, experiencias o productos ofrecidos en nuestra plataforma.
4. Asegúrate de que toda la información (incluidos los datos de pago y de contacto) sea correcta y esté actualizada, o es posible que no puedas acceder a los servicios o productos deseados. Eres el único responsable de todo lo que ocurra con tu Cuenta.
5. Te mostraremos la plataforma en el idioma que creemos adecuado para ti. No obstante, podrás cambiarlo en cualquier momento.
6. A menos que se indique lo contrario, debes tener como mínimo 18 años para utilizar la Plataforma.

A4. Nuestros valores

Te comprometes a:

• Atenerte a nuestros valores;
• Cumplir con todas las leyes aplicables;
• Cooperar en cualquier control antifraude/antiblanqueo de capitales que necesitemos llevar a cabo;
• No utilizar la Plataforma para causar perjuicios o hacer reservas falsas;
• Utilizar nuestra Plataforma para el fin previsto;
• No causar perjuicios o daños y no comportarte de manera inadecuada con el personal del Proveedor de servicios.

A5. Tu experiencia con nuestra plataforma

1. En función de tu interacción con nuestra Plataforma y tus preferencias, podemos habilitar funciones destinadas a hacer tu experiencia más cómoda y ofrecerte servicios a medida para mejorar tu experiencia y facilitarte la reserva ideal.
2. Trabajamos continuamente para mejorar la experiencia de nuestros clientes con Pilway.com.

A6. Precios

1. Cuando haces una reserva, aceptas pagar el Precio de Venta al Público (PVP), incluidos todos los cargos e impuestos que pudieran aplicarse.
2. Algunos de los precios pueden haberse redondeado al número entero más próximo.
3. Los errores y las erratas evidentes no son vinculantes. Por ejemplo, si reservas un servicio ofrecido por error a 1€, se te podrá cancelar la reserva. En ese caso, te reembolsaremos cualquier importe que hayas pagado.

A7. Pago

1. En el caso de algunos productos y servicios, el Proveedor de servicios podría exigir un pago por adelantado o un pago parcial antes de confirmar la reserva. Si nos encargamos de organizar el pago, nosotros seremos los responsables de gestionarlo.
2. Si el Proveedor de servicios exige un pago por adelantado, este podría cobrarse o preautorizarse en el momento de la reserva, y podría ser no reembolsable.
3. Si tu método de pago está denominado en una moneda diferente a la moneda del pago, tu banco o proveedor del método de pago pueden cobrarte cargos adicionales.
4. Si llega a tu conocimiento o sospechas que se ha producido un comportamiento fraudulento o un uso no autorizado de tu Método de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos lo antes posible.
5. Si la moneda seleccionada en la Plataforma no es la misma que la del Proveedor de servicios, podemos mostrar los precios en la moneda que elijas u ofrecerte la opción de pagar en tu moneda.
6. Almacenaremos los datos de tu método de pago para futuras transacciones una vez que nos hayas dado tu consentimiento para hacerlo.

A8. Condiciones

1. Cuando haces una reserva, estás aceptando las condiciones aplicables que se muestran durante el proceso de reserva.
2. Si cancelas una reserva o no te presentas, los cargos de cancelación o por no presentado, así como cualquier reembolso, dependerán de las condiciones de cancelación y no presentado del Proveedor de servicios.
3. Algunas reservas no pueden cancelarse de manera gratuita, mientras que otras solo pueden cancelarse gratis antes de un plazo concreto.
4. Si reservas una experiencia o servicio mediante un pago por adelantado, el Proveedor de servicios podría cancelar la reserva sin previo aviso si no puede cobrar el saldo en la fecha especificada.
5. Si crees que no vas a llegar a tiempo, ponte en contacto con el Proveedor de servicios. Es tu responsabilidad asegurarte de llegar a tiempo.
6. Como persona que hace la reserva, eres el responsable de las acciones y el comportamiento de cada persona de tu grupo.

A9. Privacidad y cookies

1. Si reservas una experiencia o servicio, consulta nuestra política de privacidad para obtener más información sobre la privacidad, las cookies y la manera en que podemos ponernos en contacto contigo y tratamos tus datos personales.
2. Si resides en España y has proporcionado tu número de teléfono en nuestra plataforma, tienes la opción de añadirlo a la lista para no recibir llamadas en www.listarobinson.es.

A10. Solicitudes de accesibilidad

Si tienes alguna solicitud de accesibilidad:

• Sobre nuestra Plataforma y/o nuestros servicios, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente.
• Sobre tu experiencia (número de mochilas, lugar de recogida, horarios, masajistas, etc.), ponte en contacto con el Proveedor de servicios.

A11. Derechos de propiedad intelectual

1. A menos que se indique lo contrario, todos los derechos de nuestra Plataforma (tecnología, contenido, marcas comerciales, apariencia, etc.) son propiedad de Pilway SLU.
2. No estás autorizado a acceder, supervisar, copiar, extraer/rastrear, descargar, reproducir ni utilizar de cualquier otro modo ningún elemento de nuestra Plataforma utilizando robots, arañas, dispositivos de extracción de información u otros medios automatizados sin el permiso previo, expreso y por escrito de Pilway.com.
3. Vigilamos de cerca cada visita a nuestra Plataforma y bloquearemos a cualquier persona o sistema automatizado que sospechemos que realiza un uso indebido.
4. Al subir un comentario/imagen a nuestra Plataforma, confirmas que es veraz, no contiene virus, puedes compartirla con nosotros y estamos autorizados a utilizarla.

A12. ¿Qué ocurre si algo va mal?

1. Si tienes alguna consulta o queja, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente. Nos ayudarás a ayudarte mucho más rápido si nos proporcionas:
   • El número de confirmación de tu reserva, tus datos de contacto, el código PIN de reserva y la dirección de email que utilizaste para hacer tu reserva.
   • Un resumen del problema que incluya cómo te gustaría que te ayudásemos.
   • Cualquier documento justificativo, como extractos bancarios, imágenes, recibos, etc.
2. Todas las consultas y quejas se registran de manera identificable, para que puedas seguir fácilmente su estado.
3. También puedes emprender acciones legales ante un tribunal competente.

A13. Comunicación con el proveedor de servicios

Podemos ayudarte a comunicarte con tu Proveedor de servicios, pero eso no significa que asumamos la responsabilidad de la experiencia o servicio contratados. No podemos garantizar que vayan a leer nada que escribas o que vayan a hacer lo que les pidas.

A14. Medidas contra comportamientos inaceptables

1. Si incumples las presentes Condiciones o la legislación aplicable, tendremos derecho a:
   • Impedirte que hagas reservas;
   • Cancelar cualquier reserva que ya hayas realizado;
   • Impedirte usar nuestra Plataforma, nuestro servicio de atención al cliente o tu Cuenta.
2. Si cancelamos una reserva como consecuencia de ello, es posible que no tengas derecho a un reembolso.

A15. Limitaciones de responsabilidad

1. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limitará nuestra responsabilidad cuando hayamos incurrido en una actitud negligente con resultado de fallecimiento o lesiones personales, en caso de fraude, con respecto a una negligencia grave, o si dicha responsabilidad no puede limitarse legalmente.
2. Si incumples las presentes Condiciones, no asumiremos ningún coste en el que incurras como consecuencia de ello.
3. No asumiremos responsabilidad por daños no previsibles, situaciones ajenas a nuestro control, o errores en datos proporcionados por ti (a menos que sea culpa nuestra).
4. No hacemos ninguna promesa sobre los productos y servicios de los Proveedores de servicios, aparte de lo declarado expresamente en estas Condiciones.
5. Lo máximo de lo que nosotros, o cualquier Proveedor de servicios, seremos responsables serán los daños o perjuicios previsibles en relación con tus reservas.
6. Es posible que estés protegido por leyes y normativas obligatorias de protección al consumidor.

A16. Legislación y fuero aplicable

1. Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española. También puedes acogerte a tu legislación nacional en materia de consumo si eres un consumidor residente en un país del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza ("Europa").
2. Si eres un consumidor residente en Europa, podrás emprender acciones legales contra nosotros ante los tribunales de Santiago de Compostela, A Coruña, España.
3. Si eres un consumidor residente fuera de Europa, cualquier reclamación se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales de Santiago de Compostela, A Coruña, España.

A17. Cláusula de modificación

1. Podemos realizar cambios en las presentes Condiciones. Cuando dichos cambios sean sustanciales, te informaremos con antelación a su entrada en vigor.
2. Si no aceptas los cambios, te rogamos que no utilices nuestra Plataforma.
3. Si sigues utilizando nuestra Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los cambios propuestos significará que aceptas las Condiciones revisadas.
4. Las reservas existentes seguirán rigiéndose por las Condiciones que se aplicaban cuando se realizó la reserva.