Cómo trabajamos

A. Definiciones e información sobre nosotros

Cuando reservas un servicio o producto en nuestra plataforma, Pilway SLU es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no del servicio o producto en sí.

Pilway SLU es una empresa constituida con arreglo a lo estipulado en las leyes de España.

B. ¿Cómo funciona nuestro servicio?

Te ofrecemos un lugar desde el que buscar y reservar servicios y productos.

Cuando haces una reserva a través de nuestra Plataforma, estás suscribiendo un contrato con el Proveedor de servicios externo, no con Pilway SLU.

La información que aparece en nuestra Plataforma se basa en la información que nos proporcionan los Proveedores de servicios externos. Hacemos lo que está en nuestra mano para mantener la información actualizada en todo momento.

C. ¿Con quién trabajamos?

Mantenemos relaciones contractuales con distintos Proveedores de servicios externos. Solo aparecerán en nuestra Plataforma aquellos Proveedores de servicios con los que tengamos una relación contractual.

Los Proveedores de servicios externos también pueden ofrecer sus servicios y productos fuera de nuestra Plataforma, de modo que los servicios que ofrecen en nuestra Plataforma podrían no ser exhaustivos.

D. ¿Cómo ganamos dinero?

Nosotros no compramos ni (re)vendemos ningún producto ni servicio. Simplemente, cuando haces una reserva, el Proveedor de servicios externo nos paga una comisión.

No cobramos ningún cargo por la reserva.

Si en un servicio o producto que aparece en los resultados de búsqueda ves la etiqueta de "Anuncio publicitario", significa que el Proveedor de servicios ha pagado para que aparezca ahí.

E. Precios

Los Proveedores de servicios externos son los encargados de establecer las tarifas que se muestran en nuestra Plataforma. Sin embargo, nosotros podemos ofrecer ventajas u otros beneficios asumiendo el coste de ello o negociando previamente las condiciones con los proveedores.

Cuando haces una reserva, aceptas pagar el coste del servicio o producto y cualquier otro cargo que pudiera aplicarse, por ejemplo, cargos por extras, seguros o impuestos. La descripción del precio indica si los impuestos y los cargos están incluidos o no en el precio. Podrás encontrar más información sobre el precio durante el proceso de reserva.

Nuestra Plataforma describe cualquier equipo que ofrezcan los Proveedores de servicios basándose en lo que nos dicen y te dicen sobre cuánto te costará.

Cualquier conversión de moneda se muestra únicamente con fines informativos, puesto que los tipos de cambio pueden variar.

F. Pagos

Cuando haces una reserva a través de nuestra Plataforma, Pilway SLU se encarga de gestionar el pago.

G. Ayuda y asesoramiento: si ocurre lo inesperado

Si tienes alguna pregunta o algo no va según lo previsto, contáctanos. Puedes hacerlo accediendo a tu reserva, o a nuestra página de Ayuda, donde también encontrarás algunas preguntas frecuentes que te serán de utilidad.

Nos ayudarás a ayudarte mucho más rápido si nos proporcionas, si dispones de ello:

• El número de confirmación y el PIN de tu reserva, tus datos de contacto y la dirección de email que utilizaste para hacer tu reserva.
• Un resumen del problema que incluya cómo te gustaría que te ayudásemos.
• Cualquier documento justificativo, como extractos bancarios, fotografías, recibos, etc.

Sea cual sea el problema, haremos lo posible por ayudarte.