Política de privacidad para clientes

Datos personales que recopilamos y tratamos

Datos personales que nos das

Cuando haces una reserva, te pedimos tu nombre, número de teléfono y tu dirección de email. En función del tipo de reserva, es posible que también necesitemos solicitarte la dirección de tu alojamiento, información de pago, etc.

Durante o después de la reserva, también podemos pedirte que envíes comentarios que puedan informar a otros usuarios sobre las experiencias que tuviste con tu proveedor.

Si creas una cuenta en nuestra plataforma, también almacenamos la información que incluyes y gestionas en esa cuenta (ajustes personales, información de tarjetas de crédito, fotos y comentarios).

Si utilizas nuestra plataforma desde tu dispositivo móvil, puedes permitir que Pilway.com utilice tu ubicación actual o concedernos acceso a otra información para ofrecerte el mejor servicio posible.

Datos personales que recopilamos de forma automática

Independientemente de si haces una reserva o no, cuando utilizas nuestra plataforma recopilamos de forma automática algunos datos como tu dirección IP, las fechas y horas en las que utilizas nuestra plataforma y alguna información sobre el hardware y software de tu dispositivo.

Cuando un sitio web o una aplicación de terceros te redirige a la plataforma de Pilway.com, también recopilamos esta información, así como información sobre los clics que haces y qué páginas se te muestran.

Datos personales e información que recibimos de otras fuentes

También podemos recibir información de otras fuentes como:

• Proveedores de servicios
• Colaboradores estratégicos
• Otras empresas de terceros, como colaboradores de marketing

Finalidades de la recopilación y el tratamiento de tus datos personales

Reservas de servicios

Tratamos tus datos personales para completar y administrar tus reservas, lo cual es imprescindible para ofrecerte este servicio. Esto incluye el envío de comunicaciones relacionadas con tu reserva, como confirmaciones, modificaciones y recordatorios.

Servicio de atención al cliente

Ofrecemos a nuestros viajeros servicio de atención al cliente. Compartir los datos de las reservas con nuestro personal del servicio de atención al cliente es imprescindible para que podamos ayudarte cuando lo necesites.

Cómo nos comunicamos contigo

Es posible que a veces nos pongamos en contacto contigo por email, chatbot, correo postal, llamada telefónica, notificación push, notificación en la plataforma o SMS. La forma de comunicación dependerá de la información de contacto que hayas compartido previamente.

Mejora de nuestros servicios

Utilizamos datos personales con fines analíticos, para analizar cómo utilizas nuestra plataforma, medir nuestro rendimiento operativo o mejorar los servicios. Nuestro trabajo periódico con fines analíticos incluye el uso de soluciones que seudonimizan los datos personales.

Comentarios de los clientes

Durante y después de tu experiencia, puede que te invitemos a enviar un comentario. Los comentarios informan a otros usuarios sobre la calidad del servicio sin revelar tu identidad.

Motivos legales

En algunos casos, es posible que necesitemos reutilizar tu información para:

• Gestionar y resolver reclamaciones legales
• Tratar posibles investigaciones reglamentarias
• Aplicar nuestras condiciones del servicio de reserva
• Cumplir las peticiones legales de las autoridades
• Cumplir las leyes y normativas aplicables

Cómo compartimos los datos personales con terceros

El proveedor con el que has hecho la reserva

Para completar tu reserva, tenemos que transferir los datos de la reserva pertinentes al proveedor que has seleccionado. Los datos que compartimos pueden incluir tu nombre, información de contacto y sobre el pago y cualquier otra información relevante.

Proveedores de servicios externos

Recurrimos a proveedores de servicios para que nos ayuden a prestar nuestros servicios, incluyendo estudios del sector, servicios de prevención y detección de fraudes, y procesamiento de pagos.

Colaboramos con proveedores de servicios de pago externos, como Adyen, Stripe o Redsys, para facilitar los pagos electrónicos entre tú, Pilway.com y los proveedores.

Otros terceros profesionales

En algunos casos (como reclamaciones legales o como parte de una auditoría), es posible que necesitemos compartir tus datos personales con representantes de organizaciones de servicios profesionales.

Autoridades competentes

Seguimos protocolos específicos cuando los organismos encargados de hacer cumplir la ley solicitan que revelemos datos personales en relación con un posible asunto penal o posibles casos de fraude.

Otros socios colaboradores

Si se hace una reclamación de un seguro que te afecte a ti y a un proveedor, podemos proporcionar los datos necesarios a la compañía de seguros y a sus representantes designados.

Garantías para las transferencias internacionales de datos personales

Pilway.com es una empresa que conecta a usuarios clientes y colaboradores de todo el mundo. Por ello aplicamos las medidas adecuadas para asegurar que las transferencias de datos personales entre distintos países cumplan con la legislación aplicable.

Cómo protegemos los datos personales

Combinamos personas, procesos y tecnología para proteger tus datos personales y respetar tu privacidad. Para ello:

• Mantenemos un marco integral de políticas, procedimientos y protocolos de seguridad.
• Utilizamos tecnologías de seguridad actualizadas, como cifrado y prevención de filtraciones de datos.
• Utilizamos diferentes sistemas para prevenir y detectar fraudes y supervisar el sistema.
• Utilizamos la gestión de identidades y accesos y otras restricciones de acceso lógicas y físicas.
• Imponemos medidas equivalentes a los terceros con los que colaboramos.
• Utilizamos prácticas de conservación para mantener y, cuando sea posible según la legislación aplicable, eliminar los datos personales.

En general, conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:

• Permitirte utilizar nuestros servicios o prestarte servicios
• Prevenir y detectar intentos de fraude online y/u otras actividades ilegales
• Cumplir con obligaciones legales como las de la legislación contable y fiscal
• Resolver reclamaciones legales